岗位职责： 值班经理的岗位职责： 1、值班时，必须按要求巡视酒店各区域，督导各部门按酒店的规章制度和工作程序工作，对不规范的服务或服务质量问题，应及时要求有关部门当班纠正、改进、并将这些问题或现象记录在值班日志上。 2、协助各部门当班主管等处理重大投诉事件，对涉及权限可根据情况作出处理，并把事情经过和处理结果记录在值班日志中。 3、到岗后应先与前台取得联系，应保证通讯畅通。值班时，应着制服，并注意仪容、仪表。 4、值班期间，有必要拜访一些常客，以了解客人对酒店的服务质量、服务设施、服务项目的要求和意见，并把了解的情况记录在日志上。值班前和值班期间不饮用含酒精类饮料，也不要因工作外的事情接待亲朋好友。值班期间巡视酒店各经营所不少于规定次数（4次），并将巡视检查的情况记录在日志上。 5、不无故离店外出，如有特殊情况确需离店外出，需经上级批准，并把通讯方式和回店时间告知相关值班内容。 6、突发事件的处理，值班工作时上传下达，传递信息的重要环节，对当值班发生的任何问题，接待任务和突发事件均应及时处理报告。处理宾客投诉，当值班期间发生客人投诉，应谨慎行事抱着实事求是的态度进行解决，并将处理结果做好处理。 7、巡视检查，对酒店各要害部位以及设施设备情况，如楼层、厨房、供热水系统、空调、消防加强巡视检查，会同保安人员切实做好营业场所的安全保卫工作，注意防火工作。 8、员工的有声服务，仪容仪表及礼貌礼节规范进行纠正，检查是否有常流水，常明灯现象，各区域的卫生情况。 9、值班记录，值班要记录好值班时所处理的事项与问题和巡视时间，记录简明扼要、突出重点、文字通顺、领导层嘱办的各种事务工作也应在值班记录中说明 10、与保安部联合调查行为诡异的客人，报告和减少酒店的财产管理体系的故障等，确保各营业部门所有操作都按照公司的核算标准执行，对前台服务及餐饮收银全部工作内容、操作流程、软件的应用，发现软件操作不正常立急处理并及时报告上一级领导，采取措施对账单进行人工处理，保证账目清楚无误，审核酒店各营业部门任何可能出现在夜审工作上报表，账单，上交总公司的财务账单是否准确无误。 11、检查夜班当值人员（工程、保安、通宵班等人员）的出勤纪律情况，员工宿舍纪律情况及节约能源情况，确保酒店财产安全。 任职资格：品行端正，无不良嗜好，身体健康，大专以上学历，有工作经验的优先考虑 工作时间：8小时